https://darkon-portugali.com/
דרכון פורטוגלי
бинариум
midex
4club.com отзывы
скачать мамба сайт
аллен карр как бросить пить купить
алкобарьер в уфе
Продажи 12.06.18

Строим отношения: как заставить клиентов возвращаться и рекомендовать

строим отношения: как заставить клиентов возвращаться и рекомендовать

Если вы не завоюете симпатию человека, вы не сможете ему ничего продать.

Ведь каждый покупает не просто товар или услугу, а свои ощущения от покупки и пользования ею. Если эти ощущения наполнены позитивом и даже дарят счастье, человек легко и с удовольствием расстается с деньгами. Если же его что-то смущает или напрягает, сколько бы вопросов он не задал, сколько бы возражений не озвучил, кошелек он не откроет.

Поэтому так важны отношения с клиентом. Ведь чем лучше человек вас знает, тем больше доверяет. Постепенно он начинает видеть в вас друга, который делает его жизнь лучше.

Как сделать первые шаги навстречу теплым и лояльным отношениям с потенциальным клиентом:

  • Поздороваться первым, сделать это с улыбкой и дружелюбным тоном. Даже если вы говорите по телефону, ваши эмоции ощущаются в голосе. Поэтому даже когда вас не видят — улыбайтесь.
  • Поймите потребности покупателя, задавая вопросы. Выслушивая ответы и формируя предложение, исходя из того, что хочет человек. Особое внимание обращайте на фразы, которые использует клиент в разговоре. Если они прозвучат в вашем предложении, человек быстрее проникнется к вам доверием и, скорее всего, купит.
  • Помогите с выбором, ориентируясь на потребности, желания, возражения. Важно дать человеку именно то, что хочет он, а не то что вам нужно продать. Обычно это 2 разных предложения, но первое принимают, а второе отвергают. Поэтому будьте внимательны и выясняйте потребности до тех пор, пока не сформулируете оптимальное предложение.
  • Превзойдите ожидания клиента — приятная скидка, подарок, бонус. Эти мелочи усиливают удовольствие от покупки, а значит, она дарит еще больше позитивных эмоций. Такая неожиданность увеличивает вероятность того, что вас порекомендуют друзьям и знакомым, а также что клиент вернется снова.
  • Предоставьте сервис наивысшего уровня. Это важная составляющая пути клиента от первого знакомства до покупки. Сервис должен ощущаться в каждом «касании», иначе покупателя будет постоянно преследовать ощущение — что-то не так. А любой дискомфорт — это причина не купить. Грамотный сервис без навязчивости и откровенной лести — то, чего ждет каждый клиент.

Зачем вам клиенториентированность

Это модное слово, о котором много говорят, для вас означает одно — мощное конкурентное преимущество. Потому что пока другие говорят, вы внедряете. Чем выгодно быть клиенториентированной компанией:

  • Она выделяется на фоне остальных, потому что пока мало кто так делает;
  • Вам проще продавать – уже есть репутация, положительный образ компании;
  • Вы можете продавать свою услугу, продукт дороже – вам верят;
  • Клиенты к вам лояльны, а это дает рекомендации, запускает сарафанное радио, вы уменьшаете рекламный бюджет;
  • Покупатели возвращаются снова и снова.

Но если вы решили стать клиенториентированной компанией, будьте готовы принять и ответственность. Вам придется кое-что поменять в компании:

  • Регулярно проверять и оценивать результаты работы;
  • Постоянно обучать персонал;
  • Оперативно находить решения проблем.

Нужна система внедрения клиентоориенттрованности. Не знаете, как? Мы поможем!

Когда клиенты хотят рассказывать о вас

Рекомендация — один из способов управления отношениями с клиентами. Но чтобы регулярно их получать, проследите, чтобы:

  • у вас были удобные бизнес-процессы;
  • предоставлялось качественное обслуживание;
  • ваши менеджеры регулярно делали звонки вежливости;
  • вы делали рассылку информации про акции, поздравления с актуальными праздниками, держали аудиторию в курсе новостей компании;
  • регулярно организовывались конкурсы, розыгрыши, флеш-мобы;
  • вы постоянно мониторили отзывы о компании.

Поскорее внедрите эти советы и позитивные перемены в отношениях с клиентами не заставят себя ждать.

Кейс по клиенториентированности

Наверняка вы слышали эту историю о водителе маршрутки, из Волгограда. Он возит бесплатно и делает скидки отдельным категориям пассажиров. Хотите бесплатно проехать, подтвердите, что вы отличник, солдат, именинник или беременная. Если вы поздоровались с водителем, получите дисконт в размере 3-5 рублей. Сумма зависит от того, как именно вы поприветствовали водителя.

Естественно, у такого необычного водителя много пассажиров. О нем знают все завсегдатаи маршрута и все хотят попасть именно в его автобус. Выполняет ли водитель план продаж? Конечно, и даже перевыполняет. Поэтому руководство не против такого креативного маркетинга.

Водитель использовал простые инструменты и быстро запустил сарафанное радио. Теперь он знаменитость и недостатка в клиентах у него нет.

Как вам использовать предложенную модель:

  • Дарите клиентам приятные мелочи — это дополнительный плюск к лояльности. Особенно хорошо работают нестандартные подарки.
  • Скидки для разных сегментов потребителей. Своих клиентов вы знаете. Придумайте способ сделать для них покупку у вас еще выгоднее. Теряя часть маржи на особенных сегментах (пенсионеры, малообеспеченные люди и т.д.), вы помогаете информации о вас распространяться быстрее.
  • Позиционирование. Если вы создаете в умах потребителей убеждение, что вы делаете максимум для клиентов, скоро к вам будут приходить именно за этим.
  • Сервис — обслуживайте клиентов так, как вам хотелось бы, чтобы обслужили вас.
  • Настроение клиента. Если человек уходит с улыбкой, скорее всего, о покупке у вас он расскажет своим друзьям. Теперь ваша компания ассоциируется у него с позитивом. Поэтому скорее всего он к вам придет снова.

Ничего сложного. Просто старайтесь для каждого клиента делать чуточку больше, чем он от вас ожидает.

Напоследок

Долгосрочные отношения с клиентами — ваша цель-максимум. Помните о том, что вы работаете с людьми и каждый из них ждет от вас особенного отношения. Дайте его и у вас все выйдет.

Если пост полезен, подарите мне лайк. Это вдохновит меня чаще делиться с вами полезностями.

Сомневаетесь в способностях новенького менеджера? Сохраните, а лучше распечатайте и посьте на видном месте пост: «Что должен знать и уметь хороший менеджер по продажам: проверяем компетенции [чек-лист]».

Елена Бирюкова

Тренер учебного центра [Школы эксперта]

Статья была полезной?

Кликайте “Мне нравится” и пишите в комментариях, какие вопросы у Вас остались и какие новые темы Вы хотели бы, чтобы мы разобрали.

СЕКРЕТЫ, О КОТОРЫХ НЕ ЗНАЮТ 95% Ваших конкурентов…

...продающих натяжные потолки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

Как трансформировать компанию - и увеличить количество монтажей

причины по которым компания не растет в прибыли

алгоритм постановки бизнес - цели компании

как делать скидки и увеличивать средний чек

какие действия предпринять, чтобы увелчить прибыль за квартал

Куда Вам отправить запись мастер-класса?

* Я терпеть не могу спам. Ваши данные в полной конфиденциальности.

Комментарии

Рекомендуем Вам также

חילן שעון נוכחות
מדגנט דיווח
דרכון פורטוגלי מחיר
expert option demo login
בדיקת מהירות אינטרנט