Монтажники 09.01.18

Рейтинг монтажников: как внедрить и грамотно использовать

рейтинг монтажников: как внедрить и грамотно использовать

Дух соперничества — идеальный союзник в мотивации сотрудников. Согласны?

Но если с менеджерами и замерщиками более или менее все понятно, то как быть с монтажниками? Эти сотрудники ничего не продают. Они только ставят потолок. Но! От того, как они сработают, зависит окончательное мнение клиента о вашей компании.

Поэтому очень важно отслеживать качество до конца и мониторить результаты работы монтажников. В дальнейшем эти данные можно использовать для составления рейтинга и по его результатам выплачивать премии. Тогда монтажники тоже будут заинтересованы в том, чтобы делать свою работу максимально качественно и повышать мастерство.

Что важно учесть при составлении рейтинга монтажников

Рейтинг монтажников позволит вам наглядно показать сотрудникам, кто как работает и кто сколько за это получает. Это важный элемент схемы мотивации.

Сразу скажу — очень важно, чтобы критерии для составления рейтинга были понятными и выполнимыми для сотрудников. А еще позаботьтесь о том, чтобы информация, которая влияет на позицию в рейтинге того или иного сотрудника была открыта для всех участников соревнования. То есть каждый и в любой момент сможет проверить правильность составления рейтинга и убедиться, что его результаты честны и отражают реальную картину.

Так, к примеру, если информация для составления рейтинга собирается 1 раз в неделю, промежуточные результаты также можно формировать 1 раз в неделю. Для удобства всех участников соревнования можно собрать в чате в любом удобном мессенджере и вечером в субботу (если это последний рабочий день недели) собирать данные для формирования рейтинга. Далее руководитель подводит итоги и составляет промежуточный рейтинг монтажников.

Зачем составлять промежуточный рейтинг? Чтобы каждый из участников понимал, какова его позиция. Это позволит ему скорректировать собственные усилия, чтобы подняться выше или сохранить занятое высокое место. Это дополнительный стимул для сотрудников, который поможет им заработать больше и для компании, и для себя лично.

В таблицу с результатами рейтинга можно включить и графу с динамикой выполнения плана, ведь наверняка вашим монтажникам нужно выполнить определенную норму, чтобы получить обещанный бонус в полном объеме. Например, получить 95% положительных отзывов от клиентов. Поэтому подводя промежуточные итоги, можно добавлять к номеру места каждого сотрудника приписку наподобие такой “35% выполненного стандарта монтажника”.

Какие критерии учесть в рейтинге монтажников

Как правило, это принятые в компании стандарты работы мастера. Эти стандарты обычно зафиксированы документально и сотрудник, устраиваясь на работу в вашей компании, детально с ними ознакамливается и принимает.

Стандарты работы монтажников зависят от бизнес-процессов компании. Ведь у одних мастера работают в штате, а у других — через договор подряда. Последние обычно получают оплату в виде фиксированного процента от выполненного заказа и работают со своим инструментом. Но с таких мастеров довольно сложно требовать выполнение стандартов. Хотя частично решить проблему позволит грамотно составленный договор подряда.

О каких стандартах идет речь? Например, корпоративный стиль в одежде, выдача сертификата на дополнительное обслуживание, вручение подарка клиенту к 8 марта или к Новому году. Поэтому проще дела обстоят с сотрудниками в штате. Но и здесь есть свои нюансы:

  • Налоговая нагрузка за официальное трудоустройство;
  • Расчеты за испорченный инструмент (вопрос решается за счет вычета из з/п в пользу ремонта оборудования).

При этом для штатных монтажных бригад проще  внедрить рейтинги, дополнительные бонусы за качество обслуживания, KPI за выполнение стандарта.

Что это значит? Монтажники — специалисты конечного продукта. Именно от них зависит, будут клиенты говорить о компании хорошо или плохо. А управлять процессом проще, когда монтажные бригады находятся в зоне контроля, то есть в штате.

Ведь контролировать их можно за счет выплат всевозможных бонусов и премий. Например, выплачивать их за выполнение стандарта, который компания определяет самостоятельно.

Как правило, в стандарт включены такие блоки, как:

  1. Контрольный сбор — качество инструмента, внешний вид мастера.
  2. Контрольный выезд — подготовка к монтажу, монтаж, уборка помещения после монтажа, сдача объекта.
  3. Контрольный звонок — об этом мы детально поговорили в этой статье.

Достаточно собрать критерии работы монтажника, которые вам важно контролировать, и периодически составлять рейтинг достижения данных показателей сотрудниками.

Напоследок

Многие компании не сильно заморачиваются составлением рейтинга для монтажников. Работают люди — и хорошо. Но если на конечном этапе контакта с вами сотрудники явно косячат, ни о каких рекомендациях и запуске “сарафана” не будет и речи. То есть вам придется прикладывать гораздо больше усилий на привлечение новых клиентов, отрабатывать больше возражений и в итоге получать слабую обратную связь. В конечном итоге все это сведет на нет ваши усилия по привлечению клиентов и вытолкнет вас с рынка. Поэтому работайте качественно до конца и отслеживайте это самое качество на каждом этапе работы с клиентом.

Больших вам продаж.

Если пост был для вас полезен, выразите это в лайках. Чем больше их будет, тем скорее я поделюсь с вами секретами применения нового инструмента повышения продаж для компании отделочного сегмента. 

Как узнать, всем ли доволен клиент? Очень просто — спросить у него напрямую. При этом важно задать правильные вопросы. Какие именно? Узнаете из поста: «Опрос клиентов после монтажа: зачем он нужен и как его провести».

 

Константин Ротач

Основатель и автор проекта [Школы эксперта]

Статья была полезной?

Кликайте “Мне нравится” и пишите в комментариях, какие вопросы у Вас остались и какие новые темы Вы хотели бы, чтобы мы разобрали.

СЕКРЕТЫ, О КОТОРЫХ НЕ ЗНАЮТ 95% Ваших конкурентов…

...продающих натяжные потолки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

как с помощью акций привлекать в 2 раза больше покупателей

как подавать выгоды предложения, чтобы клиент сразу записался на замер

как делать скидки и увеличивать средний чек

как подтолкнуть клиента обратиться к вам снова

Куда Вам отправить видеоурок?

* Я терпеть не могу спам. Ваши данные в полной конфиденциальности.

Комментарии

Рекомендуем Вам также