kniyot.online
דרכון פורטוגלי
הוצאת דרכון
бинариум
libertex
отзывы casual club
4club.com отзывы
можно бросить пить жанин
алкобарьер цена в одессе
Замерщики 18.07.18

Чек-лист мастера-замерщика (что он должен знать и уметь)

чек-лист мастера-замерщика: что он должен знать и уметь

Часто замерщик потолков — первый человек из компании, с которым лично встречается клиент.

Поэтому главная задача замерщика не просто померять потолок, но и произвести впечатление вменяемого, компетентного профессионала. Плюс пока вы имеете возможность пообщаться клиентом, старайтесь как можно лучше выяснить его потребности, чтобы в нужный момент сделать интересное предложение и допродать.

Как же дейстовать замерщику в адресе клиента, чтобы все сделать правильно? Давайте разберем простую инструкцию замерщика, следуя которой, вы увеличите конверсию «замер-догвор». Порядок действий таков:

1. Позаботиться о профессиональном внешнем виде и продающих «инструментах»

Это подготовительный этап к встрече с клиентом. В идеале замерщику нужна спецодежда с фирменной символикой, бейдж с названием компании, именем сотрудника и его должностью. Многие не придают этому значеня, но клиент точно для себя отметит этот момент. Эти мелочи с порога формируют доверие еще до того момента, как замерщик поздоровается и представится.

Какие продающие инструменты должны у вас быть с собой:

  • Правильно оформленный альбом готовых работ;
  • Дисконтные карты, которые выдаются каждому клиенту.

Любая мелочь поможет вам произвести или испортить первое впечатление, поэтому проследите, чтобы все было учтено.

2. Приветствие

Когда мастер пришел к клиенту, ему необходимо поздороваться. Это само собой разумеется, но и здесь есть нюанс. Во время приветсвия назовите клиента по имени. Далее представьтесь и скажите, кто вы и из какой компании. Перед тем, как войти в квартиру, обязательно наденьте бахилы. Важно оставить после себя чистоту.

3. Узнать, чего хочет клиент

Ваша задача еще до начала замера определить, чего хочет клиент. При этом задавать уточняющие вопросы, чтобы сформировать мнение о потребности, желаниях и возможностях. В дальнейшем это поможет предлагать альтернативные варианты и делать допродажу.

4. Рассказать, как будет проходить замер

Этот момент тоже важен. Вы покажете свою экспертность, а челоек будет понимать, что и зачем вы делаете.

5. Выполнить замер

При этом дайте клиенту альбом готовых работ, фактур и отделок. Параллельно вы можете поинтересоваться, делали ли замеры мастера других компаний и планирует ли человек изучать их предложения. Клиенты практически никогда не зовут на замер только одну компанию. Это нормально, потому что человек хочет выбрать именно то, что подойдет ему и по цене, и по качеству.

6. Поговорить с клиентом

Важно не только, что вы скажете, но и как вы это сделаете. Следите за тембром голоса, он должен быть спокойным, не слишком громким, энергичным и при этом не быстрым. Говорите дорожелательно, с «улыбкой в голосе», убедительно, но не навязчиво. Слушайте, что говорит клиент, задавайте ему вопросы, не перебивайте, выслушивая ответ.

Помните, что человек — не специалист в натяжных потолках. Поэтому давайте ему информацию на понятном ему языке. Профессиональная лексика — это прекрасно, но если клиент вас не поймет и постесняется переспросить, продать вам это не поможет.

Давая информацию о натяжных потолках, не забывайте делать акцент на преимуществах работы с вашей компанией. У клиента должно сложиться впечатление, что выгоднее, чем у вас, нет ни у кого.

7. Рассказать о выгодах сотрудничества

Длать это нужно тогда, когда с человеком налажен контакт и он достаточно хорошо «разогрет». Это будет видно по его растущей заинтересованности. Чем больше вопросов задает клиент, тем внимательнее он вас слушал и тем интереснее ему ваше предложение. Поэтому «вплетайте» в разговор те моменты, которые помогут человеку принять решение о сотрудничестве с вами.

Расскажите об акциях и спецпредложениях, которые помогут сэкономить или получить гораздо больше за ту же сумму. Предложите разные варианты оплаты, например, рассрочку. При этом обязательно просчитайте размеры платежей.

Очень важно обосновать названную стоимость. Тогда человеку будет понятнее, сколько и за что он платит.

Если клиент все равно озвучивает возражения, как-то «я подумаю», «мне нужно посоветоваться с супругом/супругой», обязательно договоритесь о времени вашего созвона и возьмите у клиента номер мобильного телефона.

8. Подвести итоги замера

Это одна из самых важных частей вашего визита к клиенту. На этом этапе вы озвучиваете резюме договренностей, чтобы еще раз напомнить и зафиксировать в памяти клиента, какие моменты вы обсудили, до чего договорились и что еще вам предстоит сделать, чтобы заключить договор. Здесь клиент также может задавать вопросы. Ответьте на них.

На этом же этапе вы можете выдать клиенту дисконтную карту, объяснив ее выгоды. Этот шаг повысит заинтересованность клиента работать именно с вами плюс увеличит вероятность того, что челвоек сам вам позвонит. Ведь карта требуеат активации.

Только после этого можно попрощаться.

Напоследок

Ваша задача как замерщика натяжных потолков не просто выполнить замер, но и дать клиенту ту информацию, которая нужна ему для заключения договора. Важно сделать все, чтобы каждая деталь встречи работала в вашу пользу. Пусть этот чек-лист станет для вас ориентиром, который поможет блестяще провести замер, ничего не забыть и в итоге заключить договор.

Если пост полезен, выразите это в лайках. Чем больше их будет, тем быстрее я подготовлю новое практическое решение, которое можено будет быстро внедрить в работу вашей компании.

Учитесь-учитесь и никак не начнете внедрять полученные знания? Тогда прямо сейчас прочитайте пост: «Коучинг в управлении: как делать бизнес по-новому».

 

 

Елена Бирюкова

Тренер учебного центра [Школы эксперта]

Статья была полезной?

Кликайте “Мне нравится” и пишите в комментариях, какие вопросы у Вас остались и какие новые темы Вы хотели бы, чтобы мы разобрали.

СЕКРЕТЫ, О КОТОРЫХ НЕ ЗНАЮТ 95% Ваших конкурентов…

...продающих натяжные потолки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

Как трансформировать компанию - и увеличить количество монтажей

причины по которым компания не растет в прибыли

алгоритм постановки бизнес - цели компании

как делать скидки и увеличивать средний чек

какие действия предпринять, чтобы увелчить прибыль за квартал

Куда Вам отправить запись мастер-класса?

* Я терпеть не могу спам. Ваши данные в полной конфиденциальности.

Комментарии

Рекомендуем Вам также

הרחקת יונים שיטות
expert option blog
בדיקת מהירות 013