Маркетинг 29.08.17

Чат-бот для потолочника: мобильный “ловец” потенциальных клиентов

чат бот для потолочника: мобильный ловец потенциальных клиентов

Хотите собирать лидов из мессенджеров, но боитесь, что не справитесь с лавиной сообщений?

Есть современное решение, которое поможет вас разгрузить. Просто поручите чат-боту ответы на вопросы, поступающие к вам в мессенджер. Сделать это довольно просто с помощью разных бесплатных сервисов. Например, ManyChat.

Благодаря такому “автоответчику” можно решать множество разных задач в общении с потенциальными и существующими клиентами, оставаясь на связи 24/7.

Что умеет делать чат-бот:

  1. Автоматизировать процесс ответов на стандартные вопросы;
  2. Доставлять информацию о новых акциях и спецпредложениях;
  3. Оптимизировать процесс записи на замер;
  4. Принимать отзывы и обратную связь от клиентов.

Уверена, это далеко не все задачи, с которыми вам поможет справиться этот умный “робот”. Но давайте пока подробно остановимся именно на перечисленных.

1. Автоматизация ответов на вопросы

Наверняка вы заметили, что практически каждый потенциальный клиент задает одни и те же вопросы. И каждый раз вы тратите время на то, чтобы дать на них ответы. Ситуацию не меняет даже наличие раздела с часто задаваемыми вопросами на вашем сайте.

Поэтому предусмотрите этот момент и, когда настроите чат-бота и начнете с его помощью привлекать потенциальных клиентов, пропишите в диалогах ответы на подобные вопросы.

Также учтите, что через чат-бота вы можете предоставлять людям базовую информацию. Например, о порядке вашего взаимодействия. Перед тем, как начать тестировать этот инструмент, пропишите цели, которых он поможет вам достичь, и уже под них выстраивайте диалог.

Главная задача чат-бота: упростить процесс взаимодействия клиента с вами, чтобы в результате привести к замеру.

2. Доставлять информацию об акциях и спецпредложениях

Когда человек попадает к вам в мессенджер, вы можете постоянно поддерживать с ним контакт. И велика вероятность, что сообщения, полученные здесь, он как минимум увидит. По статистике современные пользователи весьма активно пользуются подобными приложениями. Именно поэтому они сейчас более эффективно, чем электронная почта, доносят потенциальным покупателям полезную информацию.

Делая такую рассылку, вы можете сразу давать подписчику ссылку на соответствующую страницу сайта. Уже здесь он ознакомиться с деталями предложения и, если заинтересует, оставит заявку. Получается, чат-бот поможет вам увеличивать трафик на сайт и поспособствует росту продаж. Поэтому помните: продает не чат-бот, а сайт. Задача “робота” привести человека на нужную страницу.

3. Оптимизировать процесс записи на замер

Предусмотрите и такую возможность. Ведь бывает и так, что человек решил пригласить ваших замерщиков как раз в то время, когда ваш офис не работает. Так направьте его в мессенджер.

Если человек вам написал, наверняка он уже практически созрел для заказа. Чат-бот поможет ему разобраться с ключевыми моментами и, если необходимо, примет заявку на замер. Умный робот легко доставит вам имя, номер телефона и адрес потенциального клиента. А уже менеджер сам перезвонит и уточнит детали по заявке.

4. Принимать отзывы и обратную связь от клиентов

Просто разошлите людям, которым вы уже сделали потолок, сообщение с просьбой оставить отзыв или ответить на несколько вопросов. Этот процесс тоже можно автоматизировать с помощью чат-бота.

Важные правила внедрения чат-бота:

  • Как только человек попадает в ваш мессенджер, сообщите ему, что с ним говорит “автоответчик”. Так вы сразу же обозначите ситуацию. Обязательно добавьте кнопку, которая позволит связаться с живым менеджером.
  • Выстраивать ответы чат-бота можно по скриптам продаж. Только старайтесь делать сообщения максимально короткими, но при этом емкими.
  • Удостоверьтесь, что бот ответил на все вопросы и предоставил всю нужную информацию. Просто добавьте в диалог вопрос: “У вас еще есть вопросы?”. Если ответ “Да”, направьте человека на менеджера.
  • Если вам нужны личные данные человека, не запрашивайте их через чат-бота. Так безопаснее.
  • Если вы планируете периодически слать людям сообщения в мессенджер, спросите у них разрешения. Просто предусмотрите возможно в любой момент отписаться от вашей мобильной рассылки. Все-таки вы вторгаетесь в личное пространство человека, а это не всегда уместно.

Напоследок

Помните, что даже самый умный и высокотехнологичный робот не заменит живого человеческого общения. А без него не будет и продаж. Поэтому используйте чат-ботов только для того, чтобы “захватить” лида и поддерживать с ним контакт. Но при этом всегда предоставляйте людям возможность связаться с живым менеджером. Просто предусмотрите такую кнопку в диалоге бота. Стройте только настоящие отношения с клиентами и больших вам продаж!

Если этот пост был для вас полезен, наградите меня лайком. Чем активнее вы будете, тем быстрее я подготовлю новый материал о современных инструментах продвижения.

Беспокоитесь, что ваши монтажники могут уйти в самый неподходящий момент? Как предотвратить такую ситуацию, вы узнаете из поста: «Как из монтажника не вырастить конкурента».

Яна Милюкова

Основатель [Школы эксперта] Специалист по оптимизации бизнес-процессов и системе премирования

Статья была полезной?

Кликайте “Мне нравится” и пишите в комментариях, какие вопросы у Вас остались и какие новые темы Вы хотели бы, чтобы мы разобрали.

СЕКРЕТЫ, О КОТОРЫХ НЕ ЗНАЮТ 95% Ваших конкурентов…

...продающих натяжные потолки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

как с помощью акций привлекать в 2 раза больше покупателей

как подавать выгоды предложения, чтобы клиент сразу записался на замер

как делать скидки и увеличивать средний чек

как подтолкнуть клиента обратиться к вам снова

Куда Вам отправить видеоурок?

* Я терпеть не могу спам. Ваши данные в полной конфиденциальности.

Комментарии

Рекомендуем Вам также